Política de Envío y Garantías de POLO INNOVATION
En POLO INNOVATION, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Esta política describe nuestros procedimientos de envío y nuestras garantías para asegurar la calidad de nuestros productos.
1. Envío:
1.1 Tiempos de procesamiento:
Procesaremos su pedido dentro de 2 o 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante días festivos o fines de semana pueden experimentar retrasos en el procesamiento.
Los tiempos de entrega y los costos varían según la zona de ubicación del destinatario. En el caso de la ciudad de Bogotá, los envíos no tienen ningún costo.
Para otras zonas o ciudades, puede preguntar o solicitar la tabla de valores de envío.
1.2 Seguimiento de envíos:
Proporcionaremos un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado para que pueda rastrear el estado de entrega según el proveedor de envíos y según la zona. También nos contactaremos a través de WhatsApp o llamada para indicarle el estado de su envío una vez sea despachado para la zona y dirección correspondiente al pedido.
1.3 Dirección de entrega:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. No nos hacemos responsables de los pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Dado el caso determinado de brindar una dirección errónea o diferente a la cual deberá ser entregado el pedido, el cliente asume el valor del envío.
2. Garantías:
2.1 Calidad del producto:
Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si un producto que recibe está dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente el día de la recepción del producto para solicitar un reemplazo o un reembolso. Deberá corresponder al mismo día de la entrega, pasado este tiempo no se cubrirá la devolución y POLO INNOVATION no se hace responsable del mismo.
Nuestra garantía es una promesa sólida y transparente, respaldada directamente por la marca del producto. Esto significa que cuando adquieres uno de nuestros productos, estás obteniendo más que un artículo de calidad; estás asegurando tu tranquilidad. Nos comprometemos a brindarte el más alto nivel de servicio y atención, garantizando que cualquier problema que puedas enfrentar esté respaldado por la reputación y el compromiso de la marca. Tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad, y estamos aquí para respaldarte en cada paso del camino.
2.2 Política de devolución:
Aceptamos devoluciones dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto esté en su estado original, sin abrir y sin usar, con el embalaje original y todas las etiquetas intactas. El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, a menos que el producto sea defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
2.3 Proceso de reclamación:
Para solicitar una devolución o reportar un producto defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando su número de pedido y detalles del problema. Nos comprometemos a responder a su solicitud en un plazo de 2 días hábiles y a ofrecer una solución adecuada.
3. Excepciones:
Esta política no cubre los daños causados por un uso incorrecto del producto, cambios en la apariencia del producto debido al desgaste normal o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado proporcionadas.
4. Contacto:
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío y garantías, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Nombre de la empresa: POLO INNOVATION
Correo electrónico: info@poloinnovation.com
Teléfono: 321 974 5454
Sitio web: https://www.poloinnovation.com
