Apreciado usuario:
En POLO INNOVATION. (en adelante «la Compañía») hemos desarrollado este sitio web www.poloinnovation.com, disponible 100% como una tienda virtual y comercio electrónico, accesible para personas de todas las edades. No obstante, nuestro objetivo es proporcionarle un espacio con toda la información necesaria sobre los productos y garantías que, en POLO INNOVATION ofrecemos. Aquí encontrarás contenidos útiles y actualizados que esperamos sean de gran ayuda para mantener el bienestar y la comodidad en tu hogar.
Le solicitamos que, antes de utilizar este sitio y sus sitios asociados, revises siempre nuestros términos y condiciones para que los tengas presentes y los apliques correctamente al usar la información y los productos disponibles.
Este sitio web (comercio electrónico), junto con sus sitios vinculados y asociados, son administrados y operados por POLO INNOVATION. Le ofrecemos estas páginas bajo la premisa de que aceptas nuestros términos y condiciones sin modificaciones.
Al utilizar cualquiera de nuestras páginas web, se entiende que estás de acuerdo con todos los términos y condiciones establecidos por POLO INNOVATION.
Los términos y condiciones que se detallan a continuación regulan el uso de este sitio web, los sitios asociados y las páginas que los componen, los cuales la Compañía pone a disposición de todos los usuarios en Internet.
Nuestra identificación y datos de contacto
POLO INNOVATION, responsable de la gestión de esta página web, es una empresa constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con NIT No. 901798489-0
y sede principal en la ciudad de Bogotá. Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales de atención:
WhatsApp servicio al cliente: 321 974 5454
Correo electrónico: info@poloinnovation.com
Para recibir notificaciones judiciales, puedes dirigirte a nuestra oficina principal en Centro Comercial Punto 13 – Local 219, segundo piso Calle 13 # 15 17, Bogotá. o enviar un correo electrónico a la dirección correspondiente.
Aceptación de términos y condiciones:
Al acceder y utilizar cualquiera de nuestras páginas web, incluso si lo haces con asistencia, automáticamente adquieres el estatus de ‘usuario’ y aceptas plenamente los términos y condiciones aquí expuestos. Si eres menor de edad, se entiende que tus padres o tutores también están incluidos bajo el término usuario. Como usuario, es fundamental que leas atentamente los términos y condiciones cada vez que utilices nuestras páginas.
La Compañía se reserva el derecho de modificar, actualizar, añadir o eliminar cualquier parte de los términos y condiciones en cualquier momento. Por lo tanto, es tu responsabilidad revisar periódicamente los términos y condiciones del sitio para estar al tanto de cualquier cambio. Al utilizar la información o los servicios de cualquiera de nuestras páginas web, aceptas automáticamente las modificaciones realizadas en los términos y condiciones.
Ley y jurisdicción:
Los términos y condiciones que rigen este sitio web, así como sus sitios vinculados y asociados, están sujetos a las leyes de la República de Colombia. Si surge alguna discrepancia debido al acceso y/o uso de cualquiera de las páginas web de la Compañía y los servicios ofrecidos en ellas, serán los jueces de la República de Colombia quienes resolverán el conflicto de acuerdo con las leyes colombianas. Las leyes de otros países no tendrán efecto ni validez, incluso si resides fuera de Colombia.
Al utilizar nuestras páginas web o cualquiera de los servicios proporcionados en ellas desde fuera de la jurisdicción de la República de Colombia, lo haces bajo tu propia responsabilidad y riesgo, siendo completamente responsable de cumplir con las leyes del lugar desde el cual accedes. Está prohibido utilizar nuestras páginas web o los servicios que se prestan en ellas desde cualquier lugar fuera de la República de Colombia donde nuestros contenidos sean considerados ilegales.
Creación de cuenta de usuario
Al acceder a nuestro sitio web, tienes la opción de crear una cuenta de usuario que simplificará el proceso de compra de nuestros productos. No obstante, la creación de esta cuenta no es obligatoria para navegar por el sitio ni para realizar compras, ya que, como se menciona en la sección de estos Términos y Condiciones, puedes comprar sin necesidad de registrarte.
Al crear una cuenta de usuario, podrás configurar un perfil en el que podrás almacenar tus datos de contacto, direcciones de entrega y métodos de pago preferidos.
Para crear una cuenta de usuario, solamente deberás suministrar tu correo personal y contraseña. Una vez ingreses de esta manera, la plataforma te permitirá completar tu perfil añadiendo la información antes mencionada.
Política de Garantías:
Recuerda que nuestros productos están sujetos a una Política de Garantías que te solicitamos leer de manera atenta y que podrás consultar en www.poloinnovation.com/politicas-de-garantia
Propiedad intelectual:
Nuestras páginas web y su contenido están destinados para informar, educar y entretener a nuestros usuarios. Todo lo publicado en ellas está protegido por las leyes de Propiedad Intelectual. El contenido es solo para uso personal y no comercial, y no puede ser modificado, publicado, reproducido o distribuido sin autorización. Los usuarios son responsables por cualquier violación a los derechos de Propiedad Intelectual. Los comentarios y aportes de los usuarios pueden ser utilizados por la Compañía para fines comerciales, sin compensación o reclamo de propiedad por parte de los usuarios.
Disponibilidad de la página web:
POLO INNOVATION no puede garantizar la disponibilidad continua del sitio web, sus asociados, adscritos y sus páginas asociadas. Tampoco garantiza la disponibilidad constante de los contenidos y productos ofrecidos, ni se responsabiliza por cualquier daño directo o indirecto derivado del uso inadecuado de los mismos.
POLO INNOVATION no asume responsabilidad por la disponibilidad, funcionamiento o continuidad de los contenidos y páginas web enlazadas desde su sitio, ni garantiza que estos no sean modificados, eliminados o sujetos a regulaciones de privacidad. La inclusión de enlaces externos en las páginas web de la Compañía no constituye un respaldo por parte de POLO INNOVATION, y la Compañía no se hace responsable por daños derivados del uso de dichos contenidos o páginas referenciadas.
Manejo de cookies:
Las cookies son archivos pequeños que los sitios web envían a tu navegador para rastrear tu actividad y preferencias. En POLO INNOVATION, utilizamos cookies para personalizar tu experiencia en nuestras páginas web.
No compartimos la información de las cookies con terceros, salvo que lo exija la ley. Puedes ajustar la configuración de tu navegador para rechazar las cookies si lo deseas.
Finalización de uso de las páginas web:
En cualquier momento, POLO INNOVATION se reserva el derecho de finalizar el acceso de un usuario a sus páginas web, sin necesidad de aviso previo y sin asumir responsabilidad alguna.
Proceso para compras a través de nuestras páginas web
En nuestras páginas web, puedes adquirir nuestros productos siguiendo estos pasos:
Explora los productos: Accede al portal y selecciona el producto de tu interés haciendo clic en su imagen. Podrás ampliar la información haciendo clic en «ver más», donde encontrarás una descripción detallada, ficha técnica, comentarios de otros usuarios y garantía del producto.
Agrega al carrito: Haz clic en «agregar al carrito» para añadir el producto a tu lista de compra. Puedes repetir este proceso para agregar más productos.
Revisa tu carrito: Haz clic en el ícono del carrito para ver la lista de productos seleccionados. Aquí podrás verificar precios, cantidad de unidades y eliminar productos no deseados.
Finaliza tu compra: Dirígete a «finaliza tu compra» para revisar nuevamente tu lista de productos. Aquí puedes ingresar códigos de descuento si los tienes.
Ingresa tus datos: Completa la información necesaria para finalizar la compra, incluyendo correo electrónico, apellidos, documento de identidad, datos de facturación y envío, así como medios de pago.
Si tienes una cuenta de usuario, estos datos se cargarán automáticamente. Sin embargo, no es necesario tener una cuenta para completar la compra. También puedes descargar un resumen de tu compra en este punto.
Tras haber incluido los datos correspondientes, deberás realizar el proceso de pago. Nuestras páginas web permiten que realices tus pagos a través de múltiples medios incluyendo:
Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestras páginas web:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta débito
- Pago contra entrega (disponible solo en ciertos municipios de Colombia, consulta al final de estos términos y condiciones)
- Addi
- Pago con PSE
- Pago en efectivo a través de pago referenciado, Efecty
Los pagos realizados directamente en la página se procesan a través de la plataforma PayU, administrada por un tercero.
Una vez verificado el pago, la plataforma te enviará un correo automático de confirmación acreditando que la transacción ha sido aprobada, o que ha sido declinada en caso de que haya ocurrido algún error durante ese proceso.
De manera posterior a la confirmación del pago, recibirás un segundo correo confirmando la realización del pedido en el que podrás verificar los datos correspondientes al producto y la fecha del pedido en cuestión.
Posteriormente, recibirás un correo electrónico confirmando la facturación de tu pedido en el que se te indicará además la fecha de entrega correspondiente.
Finalmente, y dentro de la fecha de entrega correspondiente, recibirás un último correo electrónico indicando que tu pedido ha sido enviado a la dirección que hayas registrado para ese propósito.
Ofertas y promociones
En nuestras páginas web, encontrarás ofertas y promociones para nuestros productos. Cada oferta tiene sus propios términos y condiciones, así que asegúrate de leerlos para conocer los detalles y cómo acceder a los beneficios.
Recuerda que las ofertas no son acumulables, aplican solo a productos seleccionados y están sujetas a cambios debido a políticas de la compañía o disponibilidad de inventario.
Derecho de retracto
En la mayoría de las compras realizadas a través de nuestra página web, tienes derecho al retracto, que te permite cancelar el contrato de compra y obtener un reembolso, siempre que cumplas con ciertos requisitos:
El retracto aplica solo para consumidores que adquieren productos para uso personal, familiar o doméstico, excluyendo instituciones.
Tienes un plazo máximo de cinco (2) días hábiles desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
Existen excepciones al retracto, como contratos de servicios iniciados, bienes sujetos a fluctuaciones de mercado, productos personalizados, perecederos, entre otros.
Debes comunicar tu decisión de retractarte dentro del plazo mencionado a través de nuestra línea de atención o correo electrónico.
Nosotros coordinaremos la recolección del producto, y los costos de transporte correrán por nuestra cuenta.
Verificaremos que el producto esté en condiciones adecuadas para aceptar el retracto.
Si procede el retracto, realizaremos el reembolso completo en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, previa confirmación de tu identidad.
En caso de que el producto no cumpla con los requisitos, te informaremos y devolveremos el producto sin realizar el reembolso.
Modificaciones a los términos y condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar y actualizar en cualquier momento las condiciones de uso de nuestra página web y sus sitios asociados de POLO INNOVATION. Cualquier cambio será notificado a través de la página o el sitio correspondiente.
